Zwroty
Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od otrzymania produktu, bez podawania przyczyny.
Aby zgłosić zwrot, prosimy o kontakt mailowy:
W wiadomości prosimy podać:
- imię i nazwisko,
- numer zamówienia,
- nazwę produktu,
- informację o chęci odstąpienia od umowy.
Po otrzymaniu zgłoszenia przekażemy dalsze informacje dotyczące sposobu odesłania produktu.
Klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu produktu, w tym koszt opakowania, zabezpieczenia oraz nadania przesyłki zwrotnej, chyba że indywidualnie ustalono inaczej.
Produkt powinien zostać odesłany w stanie niepogorszonym, kompletny oraz odpowiednio zabezpieczony na czas transportu.
Zwrot płatności następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia potwierdzenia jego odesłania.
Prawo odstąpienia od umowy może nie przysługiwać w przypadku produktów wykonywanych na indywidualne zamówienie klienta, według jego specyfikacji lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
Reklamacje
W przypadku stwierdzenia wady, uszkodzenia produktu lub niezgodności towaru z umową prosimy o kontakt mailowy:
W zgłoszeniu reklamacyjnym prosimy podać:
- imię i nazwisko,
- numer zamówienia,
- nazwę produktu,
- opis problemu,
- zdjęcia pokazujące wadę lub uszkodzenie,
- preferowaną formę rozwiązania sprawy.
Reklamacje rozpatrujemy w terminie 14 dni od dnia otrzymania zgłoszenia.
W zależności od sytuacji możliwa jest naprawa, wymiana produktu, obniżenie ceny albo zwrot środków, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Uszkodzenie w transporcie
Przy odbiorze przesyłki prosimy o sprawdzenie stanu opakowania.
W przypadku zauważenia widocznego uszkodzenia przesyłki prosimy, jeśli to możliwe, o zgłoszenie tego kurierowi, spisanie protokołu szkody oraz wykonanie zdjęć opakowania i uszkodzeń produktu.
Pozwoli to szybciej rozpatrzyć zgłoszenie i wyjaśnić sprawę z przewoźnikiem lub dostawcą.
W razie pytań prosimy o kontakt:
Avelor Home