Polityka zwrotu kosztów
Zwroty i reklamacje
Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od otrzymania produktu, bez podawania przyczyny.
Aby zgłosić zwrot, prosimy o kontakt:
adam@avelorhome.com
tel. 601 057 973
W wiadomości prosimy podać imię i nazwisko, numer zamówienia, nazwę produktu oraz informację o odstąpieniu od umowy. Po otrzymaniu zgłoszenia przekażemy informacje dotyczące sposobu odesłania produktu.
Klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu produktu, w tym koszty jego odpowiedniego zabezpieczenia i nadania, chyba że indywidualnie ustalono inaczej.
Produkt należy odpowiednio zabezpieczyć na czas transportu. Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
Zwrot płatności następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Możemy wstrzymać się ze zwrotem środków do czasu otrzymania produktu lub przedstawienia potwierdzenia jego odesłania.
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych przepisami, w szczególności w odniesieniu do produktów wykonanych według indywidualnej specyfikacji klienta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
Reklamacje
W przypadku niezgodności produktu z umową prosimy o kontakt:
adam@avelorhome.com
tel. 601 057 973
W zgłoszeniu prosimy podać imię i nazwisko, numer zamówienia, nazwę produktu, opis problemu, zdjęcia oraz oczekiwany sposób rozwiązania sprawy.
Klient może żądać naprawy albo wymiany produktu. W przypadkach określonych przepisami może również żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy.
Na reklamację odpowiadamy w terminie 14 dni od jej otrzymania.
Uszkodzenie w transporcie
Przy odbiorze prosimy o sprawdzenie stanu przesyłki. W przypadku widocznego uszkodzenia warto, jeśli jest to możliwe, zgłosić je przewoźnikowi, sporządzić protokół szkody i wykonać zdjęcia opakowania oraz produktu. Brak protokołu nie wyłącza prawa do złożenia reklamacji.
Avelor Home